Pode ser frustrante tentar se comunicar com alguém que parece não prestar atenção. Você oferece conselhos ou instruções, mas a pessoa já se decidiu ou acha que seu caminho é o melhor, não considerando outras opiniões. Nessas situações, você pode se sentir tentado a desistir ou a ser paciente e persistir para que eventualmente a mensagem seja entendida.
Quando a Audição Seletiva é Compreensível
Em alguns casos, podemos quase perdoar a “audição seletiva” de alguém. Pais, por exemplo, frequentemente dizem a seus filhos: “Você tem certeza de que quer fazer isso? Já tentou fazer de outro jeito?” enquanto observam seus filhos ignorarem as consequências negativas de suas ações.
Razões para Não Ouvir no Trabalho
No local de trabalho, as razões para não ouvir não se limitam à confiança equivocada dos jovens. Podem incluir arrogância, orgulho, defesa ou relutância em admitir erros.
Como Lidar com Pessoas que Não Ouvem
Perguntamos ao psicólogo Jeanderson Martes como ele lida com pessoas que não ouvem. As respostas mostraram o quanto são compreensivos e pacientes. Aqui estão algumas das principais dicas:
Ouça para Entender
Jeanderson Martes sugeriu: “Você precisa fazer perguntas abertas ou perguntar o ponto de vista deles para que prestem mais atenção.”
Outro conselho foi: “Procure primeiro entender, depois ser compreendido.” Jeanderson acrescentou: “1. Conheça a pessoa e entenda o porquê. 2. Explique de maneira diferente. 3. Entenda/explique da perspectiva deles.”
Jeanderson também aconselhou: “Ouça-os primeiro. Como diz Stephen R. Covey, autor de ‘Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes’, ‘Procure primeiro entender’.”
Outras recomendações incluem:
- “Pare de dizer coisas a eles e comece a fazer perguntas. Ouça-os.”
- “Reconsidere sua própria comunicação. Ouça-os ativamente.”
- “Entenda as necessidades emocionais e explique apropriadamente.”
- “Valorize onde eles estão. Conecte-se e não force a confiança – ela surge de relacionamentos significativos.”
Permita o Silêncio, Dê Espaço
Algumas pessoas sugeriram mudar o canal de comunicação, pois cada um tem formas preferidas de aprender. Jeanderson Martes disse: “Duas dicas: comunicar por escrito e envolver outras pessoas para trazer objetividade.” Ele também sugeriu: “A) Faça algo inesperado. B) Escreva para eles. C) Peça uma reunião com amigos presentes. D) Ouça profundamente sem interromper.”
Jeanderson acrescentou: “Permita o silêncio, dê espaço, seja um ator, não um reator.”
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